Günlük yaşamda sıkça alışveriş yapıyor, ürün ve hizmet satın alıyoruz. Ancak pek çok tüketici, sahip olduğu yasal hakları tam olarak bilmiyor. Tüketici hukuku, aldatıcı uygulamalara karşı sizi koruyan güçlü bir yasal çerçeve sunar. Bu yazımızda, en çok karşılaşılan tüketici problemleri ve bunlara karşı sahip olduğunuz temel hakları sade bir dille açıklıyoruz.
1. Ayıplı Mal Hakkı – 14 Gün İçİnde Koşulsuz İade
Satın aldığınız ürün ayıplı, yani kusurlu ya da beklentinizin altında çıktıysa, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden iade etme hakkınız vardır.
Bu hakkınız kapsamında ürünün tamir edilmesini, değiştirilmesini, bedel indirimi uygulanmasını ya da sözleşmenin feshedilmesini talep edebilirsiniz.
2. Garantİ Süresi – En Az 2 Yıl Yasal Zorunluluk
Elektronik ürünler, beyaz eşyalar gibi dayanıklı tüketim malları için üretici veya satıcı, ürünü en az 2 yıl garanti ile sunmak zorundadır. Bu süre içinde yaşanan arızalar, tüketici lehine ücretsiz şekilde onarılmalı veya ürün değiştirilmelidir.
3. İnternetten Alışverİşlerde Cayma Hakkı
E-ticaret siteleri üzerinden yapılan alışverişlerde, ürün elinize ulaştıktan sonra 7 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade hakkınız vardır.
Bu hak, yalnızca hijyen ve kişisel kullanıma uygun olmayan ürünler gibi istisnai durumlar dışında tüm çevrimiçi alışverişleri kapsar.
4. Ayıplı Hİzmet Hakkı – Eksİk ve Yanlış Hİzmetlere Karşı Koruma
Alınan bir hizmetin eksik, özensiz ya da yanlış şekilde verilmesi durumunda da tüketici korunur. Hizmet sağlayıcısından kusurun giderilmesini, ücretin iadesini ya da tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
5. Fahiş Fiyat ve Etiket Uyuşmazlığı – Tüketici Lehine Olan Fiyat Geçerli
Etikette gördüğünüz fiyat ile kasa fiyatı farklıysa, daima tüketici lehine olan düşük fiyat geçerli sayılır. Bu kural, marketler ve mağazalar gibi perakende satış noktalarında sıkça ihlal edilse de, yasal olarak hakkınızı savunabilirsiniz.
Tüketİcİ Hakem Heyetİ’ne Başvurmayı Unutmayın
Hakkınızı aramak için ilk başvuru noktası genellikle Tüketici Hakem Heyetleridir. Tutar limiti dahilinde olan şikayetlerde ücretsiz olarak başvuruda bulunabilirsiniz. Hakem heyeti kararları bağlayıcıdır ve gerektiğinde icra yoluyla uygulanabilir.
Unutmayın:
✅ Haklarınızı bilmek, sizi korur.
✅ Bilinçli tüketici olmak, sadece bireysel değil toplumsal bir güvencedir.
✅ Her şikâyet, daha adil bir tüketici düzeni için bir adımdır.
Avukat Dilan Irmak 